Chaque réseau bancaire a nommé un ou plusieurs interlocuteurs, appelés référents, " c'est-à-dire des personnes en mesure d'intervenir en appui du chargé de clientèle ou de répondre aux questions des candidats à l'emprunt ", a annoncé la FBF (Fédération Française de Banques).
Les coordonnées de ces référents seront disponibles dans les agences.
" Au lieu d'avoir à parler de son projet avec son chargé de clientèle, juge seulement de la solvabilité du client, le client aura la garantie de pouvoir appeler un référent sans mettre son agent au courant ", a affirmé Ariane Obolensky, directrice générale de la FBF.
" Dans la pratique, il devrait y avoir un référent par région ", a-t-elle estimé, soulignant que la convention concernait " plusieurs milliers de personnes sur 2,5 millions d'emprunteurs ".
| 
Les banques doivent nommer des interlocuteurs spécialisés pour répondre aux demandes des personnes présentant un risque médical aggravé conformément à la convention Aeras 
Un référant par région et par banque